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Monografias (MONOG)
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Título: Services marketing
Autor(es): Valarie A. Zeithaml, Mary Bitner
Publicação: New York : McGraw-Hill, cop. 1996
Descrição física: 700 p.; 24 cm
Colecção: (Marketing and avertising series)
ISBN/ISSN: ISBN 0-07-114881-7
Assuntos: Marketing
CDU: 658.8
Veja também: Zeithaml, Valarie A. | Bitner, Mary
Localização: 658.8 ZEI (ISCAC) - 2829/98

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Título: Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations
Autor(es): Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
Publicação: New York : The Free Press, cop. 1990
Descrição física: 226 p.; 24 cm
ISBN/ISSN: ISBN 0-02-935701-2
Assuntos: Qualidade
CDU: 658.5
Veja também: Zeithaml, Valarie A. | Parasuraman, A. | Berry, Leonard L.
Localização: 658.5 ZEI (ISCAC) - 6376/99