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Monografias (MONOG)
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Título: Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
Autor(es): Christian Grönroos ; prólogos Philip Kotler y Jan Carlzon ; trad. Rafael Filipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández
Publicação: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, cop. 1994
Descrição física: 291 p. : il. ; 24 cm
Notas: Trad. de: "Service management and marketing"
ISBN/ISSN: ISBN 84-7978-146-7
Assuntos: Marketing | Indústria de serviços
CDU: 658.8
Veja também: Grönroos, Christian, 1947- | Kotler, Philip, 1931- | Carlzon, Jan | Ramírez León, Rafael Felipe | Criado Fernández, Juan Manuel
Localização: 658.8 GRO (ISCAC) - 010872

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Título: Service management and marketing : a customer relationship management approach
Autor(es): Christian Grönroos
Edição: 2nd ed
Publicação: Chichester : John Wiley & sons, 2000
Descrição física: 394 p. : il. ; 24 cm
ISBN/ISSN: ISBN 0-471-72034-8
Assuntos: Marketing--serviços
CDU: 658.8
Veja também: Grönroos, Christian, 1947-
Localização: 658.8 GRO (ISCAC) - 012190