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Monografias (MONOG)
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Título: Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
Autor(es): Christian Grönroos ; prólogos Philip Kotler y Jan Carlzon ; trad. Rafael Filipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández
Publicação: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, cop. 1994
Descrição física: 291 p. : il. ; 24 cm
Notas: Trad. de: "Service management and marketing"
ISBN/ISSN: ISBN 84-7978-146-7
Assuntos: Marketing | Indústria de serviços
CDU: 658.8
Veja também: Grönroos, Christian, 1947- | Kotler, Philip, 1931- | Carlzon, Jan | Ramírez León, Rafael Felipe | Criado Fernández, Juan Manuel
Localização: 658.8 GRO (ISCAC) - 010872

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Título: Performance measurement in service industries : making it work
Autor(es): Lin Fitzgerald, Philip Moon
Publicação: London : CIMA, cop. 1996
Descrição física: 110 p.; 21 cm
ISBN/ISSN: ISBN 1-874784-52-3
Assuntos: Avaliação do desempenho | Indústria de serviços
CDU: 658
Veja também: Fitzgerald, Lin | Moon, Philip
Localização: 658 FIT (ISCAC) - 2739/98

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Título: Performance measurement in service businesses
Autor(es): Lin Fitzgerald... [et al.]
Publicação: London : CIMA, 1994
Descrição física: 126 p.; 21 cm
ISBN/ISSN: ISBN 0-948036-78-8
Assuntos: Avaliação do desempenho | Indústria de serviços
CDU: 658
Veja também: Fitzgerald, Lin
Localização: 658 PER (ISCAC) - 5345/99

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Título: Services marketing : a european perspective
Autor(es): Christopher Lovelock, Sandra Vandermerwe, Barbara Lewis
Publicação: Harlow [etc.] : Prentice Hall, 1999
Descrição física: 718 p. ; 25 cm
ISBN/ISSN: ISBN 0-13-095991-X
Assuntos: Marketing | Indústria de serviços
CDU: 658.8
Veja também: Lovelock, Christopher H. | Vandermerwe, Sandra | Lewis, Barbara
Localização: 658.8 LOV (ISCAC) - 009522

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Título: Managing in the service economy
Autor(es): James L. Heskett
Publicação: Boston : Harvard Business School Press, 1986
Descrição física: 211 p.; 24 cm
ISBN/ISSN: ISBN 0-87584-130-9
Assuntos: Indústria de serviços | Gestão de empresas
CDU: 658
Veja também: Heskett, James L.
Localização: 658 HES (ISCAC) - 8947/01

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Título: Services marketing : people, technology, strategy
Autor(es): Christopher Lovelock
Edição: 4th ed
Publicação: New Jersey : Prentice-Hall, cop. 2001
Descrição física: XV, 717 p. ; 24 cm
ISBN/ISSN: ISBN 0-13-017392-4
Assuntos: Marketing | Indústria de serviços
CDU: 658.8
Veja também: Lovelock, Christopher H.
Localização: 658.8 LOV (ISCAC) - 9114/01