010   ^a0-07-114881-7
101 0 ^aeng
102   ^aUS
200 1 ^aServices marketing^fValarie A. Zeithaml, Mary Bitner
210   ^aNew York^cMcGraw-Hill^dcop. 1996
215   ^a700 p.;^d24 cm
225 2 ^aMarketing and avertising series)
606   ^aMarketing
675   ^a658.8^vBN^zpor
700  1^aZeithaml,^bValarie A.
701  1^aBitner,^bMary^4070
801  0^aPT^bISCAC^gRPC
920 n
921 a
922 m
923  
924  
925  
931 19980319
932 d
933 1996
934     
935 k  
936 y
937 0
938 ba
966   ^lISCAC^a2829/98^s658.8 ZEI^p3.275$00 (Livritec)