010   ^a84-7978-146-7
100   ^a20030331d1994    k  y0porb0103    ba
101 1 ^aspa^ceng
102   ^aES
200 1 ^aMarketing y gestión de servicios^e<la > gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios^fChristian Grönroos^gprólogos Philip Kotler y Jan Carlzon^gtrad. Rafael Filipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández
210   ^aMadrid^cEdiciones Díaz de Santos^dcop. 1994
215   ^a291 p.^cil. ;^d24 cm
304   ^aTrad. de: "Service management and marketing"
606   ^aMarketing
606   ^aIndústria de serviços
675   ^a658.8^vBN^zpor
700  1^aGrönroos,^bChristian,^f1947-
702  1^aKotler,^bPhilip,^f1931-^4080
702  1^aCarlzon,^bJan^4080
702  1^aRamírez León,^bRafael Felipe^4730
702  1^aCriado Fernández,^bJuan Manuel^4730
801  0^aPT^bISCAC^gRPC
920 n
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933 1994
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966   ^a010872^lISCAC^p24,04 E^s658.8 GRO^zDíaz de Santos